ITIL Foundation V3

O ITIL é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação . Foi desenvolvido no final dos anos 80 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e atualmente está sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra.

A ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação. A ITIL endereça estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais, organizados em disciplinas, com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios.

ITIL dá uma descrição detalhada sobre importantes práticas de IT com checklists, tarefas e procedimentos que uma organização de IT pode customizar para suas necessidades.

Pré-requisitos do curso:

Objetivos:

O objetivo do curso de ITIL Foundation V3 é apresentar uma visão completa das melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI do ITIL Versão 3, mostrando os objetivos, benefícios, atividades e indicadores durante todo o ciclo de vida do serviço. Ao final do curso o aluno estará apto a aplicar as melhores práticas em Gerenciamento de Serviços de TI para melhorar a qualidade e garantir a disponibilidade e performance dos serviços. Além disso, conhecerá as terminologias e definições de processos do ITIL Versão 3. O treinamento é preparatório para Certificação no ITIL Foundation e contém dicas de questões, testes e simulados.

Público Alvo: